বিদ্যুৎ, মেট্রোরেল, সড়ক ও রেলপথের গ্রাহক বা যাত্রীসেবায় কোনও ধরনের বিঘ্ন ঘটলে তা তাৎক্ষণিক টেলিভিশনের স্ক্রলের মাধ্যমে জানানোর নির্দেশ দেওয়া হয়। রোববার মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের উপদেষ্টা মুহাম্মদ ফাওজুল কবির খান এ সংক্রান্ত একটি দাফতরিক নির্দেশনা জারি করেছেন। নির্দেশনায় বলা হয়, গত শনিবার মেট্রোরেল চলাচলে সাময়িক বিঘ্ন ঘটে এবং খুলনা অঞ্চলে বিদ্যুৎ বিভ্রাটের ঘটনা ঘটে। তবে এসব ঘটনায় সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয় বা সংস্থার প্রধানেরা উপদেষ্টাকে কোনও তথ্য দেননি। বরং উপদেষ্টা বিষয়টি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের মাধ্যমে জানতে পারেন। নির্দেশনায় আরও বলা হয়েছে, এখন থেকে যেকোনও গ্রাহক বা যাত্রীসেবা বিঘ্নের ঘটনা দ্রুত টিভি স্ক্রলে প্রচার করতে হবে। একইভাবে, সেবা পুনরায় চালু হলে সেটাও জানাতে হবে এবং এ ধরনের ঘটনার জন্য দুঃখ প্রকাশ করতে হবে। নির্দেশনায় উল্লেখ করা হয়েছে, মনে রাখতে হবে, গ্রাহক ও যাত্রীসেবা আমাদের দয়া নয় বরং দায়িত্ব। সড়ক পরিবহন মন্ত্রণালয়ের একটি সূত্র জানিয়েছে, মেট্রোরেল চলাচল ও বিদ্যুৎ বিভ্রাটের বিষয়ে সময় মতো ব্যবস্থা না নেওয়ায় এবং জনগণকে অবহিত না করায় উপদেষ্টা ফাওজুল কবির খান অসন্তোষ প্রকাশ করেছেন। তিনি সংশ্লিষ্ট দফতরগুলোর কাছে ব্যাখ্যাও চেয়েছেন। ভবিষ্যতে যেন এ ধরনের পরিস্থিতি এড়ানো যায়, সে জন্য এ নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে।